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有刘秘书和她带来的保姆照看孩子,我便放心的去了酒店,走之前小宝闹着要我抱,我犹豫了一下,走过去抱了抱他。把他放下的时候,我告诉自己,这是最后一次心软。对这个孩子我不能动情,就如对陆箫仪不能动心一样。
否则离开的时候,都是牵绊。
出门的时候已经很晚了,我怕迟到,打车去的酒店,元旦过后酒店越来越忙了,各种应酬请客都赶在年关之前,我跟另一个领班也不得不换上服务员的衣服去凑数。
一个上午都忙的脚不沾地,一直到下午三点才清闲了一些,之前服务员吃午饭的时候都是我在替他们顶着,让他们轮流去吃饭,这会儿我早已饿得前胸贴后背,脑袋也一阵一阵的晕眩,我不敢再耽搁,直奔员工餐厅而去。
果然,过了饭点,餐厅里也没什么好吃的了,而且饭菜都快凉了,我也顾不上挑,随便拿了点东西吃。
吃完饭,我回到大厅,一出来就觉得不对劲,服务员来来往往的都往北边的角落里瞟,我看过去,才发现那里聚集了几个人,吵吵闹闹的。
李月看到我,连忙走过来,小声说,“阮棠姐,你可算来了,赵蕾和顾客起争执了!好像是那顾客看赵蕾长的漂亮,摸了一下她的胸,赵蕾那脾气,一巴掌就还回去了,结果顾客现在不依不饶的,说我们酒店的服务员随便打人,还说要报警请记者,去微博上曝光我们!”
我心里一惊,这种事,别说是报警了,就是随便说出去,对酒店的名誉都是致命的打击!高级别的酒店本身卖的就是服务和环境,被别人知道酒店的服务员打人,不管是真是假,酒店的信誉肯定会受到影响的!
可赵蕾受了侮辱,如果一味地讨好顾客,不把这件事处理妥当的话,恐怕会寒了员工的心。
我顿了顿,正打算过去,李月突然拉住了我,“阮棠姐,这是谭浑水,你要不,还是别过去了吧?反正李领班也在那里,出了问题不能怪到你身上。”
我倒是真的犹豫了一下。如果是三年前,遇到这种不平的事,我想都不会想就会冲上去为别人讨公道,可是经过三年的牢狱,我自私了很多。
可再自私,这也是我的工作,因为怕引火上身就逃避自己的工作,理智告诉我,绝对不可以。
“你不用担心,”我对李月笑了笑,说,“我相信我能处理好的,你先去忙吧。”
李月担忧的望着我,我冲她轻轻摇了摇头,然后朝着那个角落走去。
“我告诉你们,这件事要是不给我个说法,我让你们全部玩完!”顾客是个四十多岁的男人,长的又矮又胖,看起来十分猥琐,我走过去的时候,他正在神色激动,指手画脚的怒吼着。
李领班连忙点头哈腰的道歉,“真的对不起,这是我们的失责,这顿饭的单我们酒店替您买,您消消气。”
赵蕾站在李领班后面,不住的抹眼泪,双眼通红。
周围还有很多没有吃完的顾客,都看着这边。
“哼,一顿饭就想打发我?告诉你们,今天这件事,没有二十万别想着摆平我!”胖男人唾沫横飞的说,看到我过去,他的眼睛一下子亮了起来,“你你你,你是这家酒店的负责人吗?我告诉你,这件事没那么容易摆平!今天不给我个交代我是不会走的!”
李领班看了我一眼,神色不安,“阮棠,要不然打电话给徐经理吧……”
我轻轻摇摇头,“经理今天出差,等他想好办法不知道要拖到什么时候了。让我试试。”
我转头看向那个顾客,微笑了一下,说,“这位先生,您好。我是大厅的领班,我姓阮,您反应的情况我都了解了,这种情况我们没有别的办法,要不然就按照你说的,我们报警吧。”
李领班连忙拉住我的胳膊,“这怎么能行,阮棠,你可别胡来……”
我拍了拍她的手以示安慰,让她先不要慌。
顾客听了我的话,脸色顿时冷下来,不依不饶的说,“既然你们敬酒不吃吃罚酒,那我也就不客气了!我不光要报警,还要联系媒体曝光你们!我看你们以后在海城怎么混的下去!”
我点点头,笑了笑说,“这个没关系的。这样,我先去监控中心把刚刚的监控调出来,然后马上打电话给110,让他们过来处理,你们等我一下。”
我说完,就转身要走,心里数着,一,二,三……
果然,不出三秒,刚刚还趾高气昂的男人突然出声,“监控?什么监控?”
声音里带了一丝慌乱。
我笑了笑,回过头看着他,“是这样的,先生,我们酒店一楼有二十四小时监控,防止出现意外情况没有凭据。您放心,今天的事我肯定会给您一个公道的,绝对不会让您受委屈。”
我这话说的有所指,赵蕾的眼睛亮了一下,感动的看着我。
男人的态度一下子变了,“监控就不用了,直接报警就好了……”
“那可不行,”我斩钉截铁的说,“既然您一口咬定是服务员打了你,而服务员说是你侮辱在先,这件事有偏颇,肯定需要监控的。”
“多大点事,还弄监控,算了,算了!”男人假装大度的摆摆手,“我就不追究了。”
“那既然这样,请您去前台买一下单,谢谢。”
我恭敬的笑着说。
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